B-A BA de la relation client, interview avec The Gate Collection et vos RENDEZ-VOUS téléphoniques (oui oui)...
cette semaine dans La Shake Letter #2
Bonjour les Shakers,
Cette semaine on vous parle des 5 indispensables de la relation client, de notre interview avec Claire Matthieu, la Directrice des Groupes et des Événements pour The Gate Collection et de vos rendez-vous téléphoniques (si si vous allez voir, ça va vous changer la vie).
C’est parti !
🤓 L’article de la semaine
B.A.-BA de la relation client : les 5 indispensables
Cet article est un MUST HAVE, un basic extrêmement efficace comme un jean dans votre dressing.
Comment faire pour que le client confirme son événement dans mon lieu ? Comment m’assurer que le client soit satisfait de son événement ? Comment faire pour que le client soit un ambassadeur et fasse la promotion de mon lieu ?
Réparti en 5 points clés, cet article vous permettra soit de mettre en place votre stratégie de la relation client ou de vous assurer que celle-ci fasse vraiment la différence. De la prise en charge d’une demande, à sa qualification, en passant par votre base de données CRM ou encore l’expérience client, tous les essentiels à maîtriser sont décortiqués. Et évidemment, vous nous connaissez, nous avons mis plein d’exemples et d’idées pratiques pour vous aider à vous projeter concrètement.
Pourquoi vous parlez de ça maintenant alors que vous êtes au ralenti ? Votre stratégie de relation client demande un temps de réflexion que normalement vous avez en ce moment. Et pour ceux qui opèrent des diversifications de leurs activités, vous devez séduire de nouveaux clients. Cet article donnera un bon coup de pouce à votre opération séduction.
Retrouvez les autres articles de Clémence sur notre blog.
🎙Le podcast de la semaine
Plongeon dans l'Évènementiel des Hôtels de Luxe à Paris avec Claire Mathieu, Directrice des Groupes et des Événements pour The Gate Collection
Nous vous proposons cette semaine de rencontrer la formidable Claire Matthieu, Directrice des groupes et des événements pour The Gate Collection. The Gate Collection, nous sommes sûrs que vous connaissez ! C’est un groupe hôtelier familial composé de 4 établissements dont le fameux Hôtel du Collectionneur dans le 8ème arrondissement de Paris.
Étant à la direction des événements pour des hôtels iconiques de la capitale depuis plusieurs années, Claire nous parlera de son évolution de carrière, de secteur de marché très spécifiques comme l'entertainment, des standings du luxe, … Mais Claire est en plus d’un genre de personnalité qui va vous rénover votre service brique par brique, dans les moindres recoins et tout en douceur : une main de fer dans un gant de velours.
Enfin, au delà de son talent, Claire est curieuse et conviviale malgré la pression des grandes maisons pour lesquelles elle travaille. Peut-être parce qu’elle est aussi prof de yoga ?
Intéressant non ?
Retrouvez tous les épisodes du podcast Event Shake (ex. "La Mafia des Réservations") sur notre site.
👋 Le Shake de la semaine
Calendly, planifier des rendez-vous sans envoyer et recevoir d'emails
Puisque que nous avons décidé de vous parler de la relation client cette semaine alors nous allons vous parler d’un super outil pour améliorer votre relation client.
Calendly, c’est une solution très simple et avec une version gratuite déjà très généreuse, qui permet à votre client, de sélectionner lui même un jour et une heure de rendez-vous téléphonique/visio selon vos disponibilités ou celles de votre équipe.
Pour cela, vous allez créer un compte sur Calendly (très facile), faire quelques simples réglages pour expliquer vos disponibilités et Calendly va vous générer un lien qui sera votre “page web” de prise de rendez-vous.
Vous pouvez intégrer ce lien dans un email, dans un site web ou sur votre page Instagram, … Bref où cela vous semble adapté. Puis votre client choisira un moment, remplira un rapide formulaire. Vous recevrez tous les 2 une confirmation de votre rendez-vous qui se mettra aussi automatiquement dans votre calendrier.
C’est chouette non ?
Et si vous voulez voir à quoi ça ressemble avant de créer votre compte, vous pouvez consulter le Calendly de Clémence en cliquant ici.
Nous espérons que La Shake Letter vous aura plu. Vous pouvez retrouver toutes nos newsletters passées en cliquant ici. N'oubliez pas que vous pouvez répondre à cette adresse mail pour nous poser toutes vos questions.
A très vite,
L’Equipe BookingShake
Qui sommes nous ?
BookingShake
est un logiciel qui vous permet de manager votre activité événementielle. Pépite d'innovation, grâce à notre expertise et la collaboration de nos utilisateurs, BookingShake vous permettra de capter vos demandes d’événement en direct, gérer vos espaces et votre remplissage, suivre vos dossiers clients, générer vos devis et factures, communiquer en interne avec vos équipes, constituer votre base de données clients, …
Jugez-en par vous même
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