La Shake News par Booking Shake

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📰 #17 Shake News de la semaine [DĂ©cembre 2021]
bookingshake.substack.com

📰 #17 Shake News de la semaine [DĂ©cembre 2021]

ShakeTips : Comment rĂ©agir face Ă  des avis nĂ©gatifs đŸ’Ș ‱ Article spĂ©cial fin d'annĂ©e : SĂ©curisez votre activitĂ© avec des cautions en ligne 💳 ‱ Parole de Shaker avec le cĂ©lĂšbre Buddha-Bar Paris 💙

BookingShake
Dec 1, 2021
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📰 #17 Shake News de la semaine [DĂ©cembre 2021]
bookingshake.substack.com

Chers lecteurs,

Joyeux 1er dĂ©cembre ! Nous pouvons officiellement l’annoncer : la pĂ©riode de NoĂ«l est lancĂ©e
 C’est Christmas Jumper ou rien.

Vous ĂȘtes sĂ»rement un peu stressĂ© par le contexte et les enjeux de cette pĂ©riode, alors dĂ©jĂ  on va vous faire un gros cĂąlin virtuel et mettre des guirlandes lumineuses dans votre semaine avec :

  • La douce sĂ©curitĂ© que vous apporte la caution en ligne notamment sur les pĂ©riodes de fin d’annĂ©e.

  • La positive attitude Ă  adopter lorsque vous recevez des avis nĂ©gatifs, on vous dit tout.

  • Le Buddha-Bar, nos “partners in crime” avec qui nous avons rĂ©volutionnĂ© la fiche de fonction.

Allons clignoter tous ensemble de mille couleurs !


📝 Article

SĂ©curisez votre activitĂ© avec des cautions en ligne 💳 !

Notre conseil primordial, surtout sur vos mois de haute activité : LA CAUTION EN LIGNE !

Pourquoi demander une caution Ă  vos clients ?

Lorsqu’un client vous fait une demande de rĂ©servation et qu’il ne paie pas d’acompte en amont mais rĂšgle sur place par ex, quelles sont vos garanties de voir le client arriver le jour-j Ă  part sa bonne parole ?

Un peu maigre
 Dans un contexte ou vous remontez encore la pente du profit pour votre établissement.

Parce que, si ce client annule Ă  la derniĂšre minute ou n’honore pas sa rĂ©servation, vous perdez automatiquement du chiffre d’affaires puisque vous aurez au moins :

  • engagĂ© des frais pour bien accueillir ce client

  • refusĂ© d’autres clients pour garder la place.

[Astuce : Nous vous conseillons de mettre les rĂ©servations que vous ne pouvez prendre en waiting list. Si une annulation arrive, vous pouvez toujours relancer ces clients et voir s’ils sont toujours intĂ©ressĂ©s.]

Ne jouez pas avec le feu, retirez ce stress de vos épaules, demandez une caution EN LIGNE à vos clients pour sécuriser leurs venues.

Oui, EN LIGNE. Car avec un chÚque, vous ne pouvez pas vérifier que le compte du client est bien solvable ET le client peut faire opposition trÚs facilement.

Alors quels sont les différents types et avantages de caution ?

C'est ici ✌

Et comment mettre en place une caution dans votre établissement ?

C'est ici đŸ€™

Retrouver tous nos articles fait maison sur notre blog ici


✹ ShakeTips

Ne négligez jamais vos avis négatifs, jamais.

Nous comprenons que les avis nĂ©gatifs puissent vous laissez un petit goĂ»t amer en bouche en sachant toute l’énergie que vous pouvez mettre afin que tout soit parfait pour vos clients !

Rassurez-vous, mĂȘme lorsqu’on effectue parfaitement son travail, que l’on prend bien soin de ces clients, il y aura toujours quelques personnes malveillantes pour mettre des mauvais avis
 Mais la bonne nouvelle est que la vĂ©ritĂ© aura toujours tendance Ă  ressortir naturellement.

DĂ©jĂ  sachez qu’il n’existe pas de solution miracle qui vous promettra de ne plus jamais recevoir d'avis nĂ©gatifs.

Par contre, nous pouvons vous proposez une solution qui évitera que ce genre de commentaire puisse porter préjudice à votre réputation : TOUJOURS répondre aux commentaires de vos clients. Ceci est une opportunité pour vous de :

  1. montrer Ă  quel point vous vous souciez de l’expĂ©rience de vos clients,

  2. communiquez les valeurs de votre établissement,

  3. rassurez vos futurs clients qui vont lire vos avis,

  4. donner l’opportunitĂ© au client mĂ©content de changer d’avis ! (C’est beaucoup plus courant qu’on ne le pense.)

Alors comment répondre un avis négatif ?

  • Vous devez ĂȘtre calme et prĂȘt Ă  ĂȘtre diplomate, ne le faĂźte pas Ă  chaud, jamais !

  • Vous devez garder une attitude professionnelle, restez courtois et sans agressivitĂ©. Ne laissez pas vos Ă©motions dicter votre rĂ©ponse mais votre bon sens.

  • Prendre chaque point de l’avis et y apporter des Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse.

  • Finir en proposant par exemple au client de revenir prendre un cafĂ© offert pour en discuter (sauf cas dĂ©sespĂ©rĂ©) et n’hĂ©sitez pas Ă  appeler en parallĂšle ce client pour rĂ©tablir un dialogue direct. Ça apaise souvent les choses.

  • PrĂ©parez des modĂšles de rĂ©ponses, des formulations pour rĂ©pondre avec finesse Ă  vos clients sans vous trouver dĂ©pourvu d’idĂ©es au moment de vous y mettre.

  • Soyez rĂ©actif pour rĂ©pondre au avis. Ne les laissez pas mourir pendant des mois.

N’oubliez pas que vos avis sont une e-vitrine commerciale. Et savez-vous qu’un client mĂ©content que vous faites changer d’avis, devient souvent un de vos plus loyaux clients.

Si vous rencontrez d’autre problĂ©matique, peut-ĂȘtre que nous pourrons vous apporter quelques conseils ! Alors n’hĂ©sitez pas Ă  nous Ă©crire sur hello@bookingshake.com.


💙 Parole de Shaker !

Buddha-Bar Paris, nos “partners in crime” avec qui nous avons rĂ©volutionnĂ© la fiche de fonction

Le Buddha Bar, bar emblĂ©matique des nuits parisiennes, mais pas que ! Depuis sa crĂ©ation en 1996, il s’inscrit comme prĂ©curseur d’un vĂ©ritable concept d’Art de vivre, aux influences convergentes du mouvement Pacific Rim. L’entitĂ© Buddha-Bar ne cesse de croĂźtre et diffuse son Ă©nergie positive dans le monde entier.

Cette semaine nous vous parlons du bar-restaurant Buddha Bar Paris avec qui nous avons la chance de travailler en étroite collaboration.

Car c’est grĂące aux Ă©quipes du Buddha-Bar que nous avons pu rĂ©volutionner un petit bout de papier si important pour vous tous : LA fiche de fonction*. VĂ©ritable point central de la communication entre toutes les Ă©quipes opĂ©rationnelles qui feront de l’évĂ©nement client un succĂšs !

[Fiche de fonction* : que vous appelez aussi fiche récapitulative, brief équipe, BEO, 
]

Grñce à leur vision pointue nous pouvons aujourd’hui proposer à tous nos utilisateurs BookingShake, une fiche de fonction tellement dingue :

  • 100% personnalisables comme un bijou de la Place VendĂŽme

  • auto-gĂ©nĂ©rĂ©e comme votre cuiseur Ă©lectrique qui mijote tout seul et Ă  la perfection vos petits diners

  • synchronisĂ©e en temps rĂ©el comme l’appli mĂ©tĂ©o de votre smartphone

Vous allez voir ce que vous allez voir !

Demandez une démo

VĂ©ritables “partners in crime”, l’équipe du Buddha-Bar rĂ©pond aussi toujours prĂ©sents pour faire les crash-tests de nos nouvelles fonctionnalitĂ©s.

Nous tenions Ă  les remercier, particuliĂšrement Celine et Marion, pour le temps qu’elles prennent pour nous, la qualitĂ© de leur retour et leur gentillesse absolue 💙

Notre plus grand succùs, c’est vous chers Shakers !


Merci de nous lire ! Nous espérons que La Shake News vous a plu. Vous pouvez retrouver toutes nos newsletters passées en cliquant ici. N'oubliez pas que vous pouvez répondre à cette adresse mail pour nous poser toutes vos questions.

À trùs vite,

L’Équipe BookingShake ✹

Qui sommes-nous ? BookingShake est un logiciel qui vous permet de manager votre activitĂ© Ă©vĂ©nementielle. PĂ©pite d'innovation, grĂące Ă  notre expertise et la collaboration de nos utilisateurs, BookingShake vous permettra de capter vos demandes d’évĂ©nement en direct, gĂ©rer vos espaces et votre remplissage, suivre vos dossiers clients, gĂ©nĂ©rer vos devis et factures, communiquer en interne avec vos Ă©quipes, constituer votre base de donnĂ©es clients, 
 Jugez-en par vous-mĂȘme.

Suivez-nous sur Instagram @bookingshake ou LinkedIn

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