📰 #17 Shake News de la semaine [Décembre 2021]
ShakeTips : Comment réagir face à des avis négatifs 💪 • Article spécial fin d'année : Sécurisez votre activité avec des cautions en ligne 💳 • Parole de Shaker avec le célèbre Buddha-Bar Paris 💙
Chers lecteurs,
Joyeux 1er décembre ! Nous pouvons officiellement l’annoncer : la période de Noël est lancée… C’est Christmas Jumper ou rien.
Vous êtes sûrement un peu stressé par le contexte et les enjeux de cette période, alors déjà on va vous faire un gros câlin virtuel et mettre des guirlandes lumineuses dans votre semaine avec :
La douce sécurité que vous apporte la caution en ligne notamment sur les périodes de fin d’année.
La positive attitude à adopter lorsque vous recevez des avis négatifs, on vous dit tout.
Le Buddha-Bar, nos “partners in crime” avec qui nous avons révolutionné la fiche de fonction.
Allons clignoter tous ensemble de mille couleurs !
📝 Article
Sécurisez votre activité avec des cautions en ligne 💳 !
Notre conseil primordial, surtout sur vos mois de haute activité : LA CAUTION EN LIGNE !
Pourquoi demander une caution à vos clients ?
Lorsqu’un client vous fait une demande de réservation et qu’il ne paie pas d’acompte en amont mais règle sur place par ex, quelles sont vos garanties de voir le client arriver le jour-j à part sa bonne parole ?
Un peu maigre… Dans un contexte ou vous remontez encore la pente du profit pour votre établissement.
Parce que, si ce client annule à la dernière minute ou n’honore pas sa réservation, vous perdez automatiquement du chiffre d’affaires puisque vous aurez au moins :
engagé des frais pour bien accueillir ce client
refusé d’autres clients pour garder la place.
[Astuce : Nous vous conseillons de mettre les réservations que vous ne pouvez prendre en waiting list. Si une annulation arrive, vous pouvez toujours relancer ces clients et voir s’ils sont toujours intéressés.]
Ne jouez pas avec le feu, retirez ce stress de vos épaules, demandez une caution EN LIGNE à vos clients pour sécuriser leurs venues.
Oui, EN LIGNE. Car avec un chèque, vous ne pouvez pas vérifier que le compte du client est bien solvable ET le client peut faire opposition très facilement.
Alors quels sont les différents types et avantages de caution ?
Et comment mettre en place une caution dans votre établissement ?
Retrouver tous nos articles fait maison sur notre blog ici
✨ ShakeTips
Ne négligez jamais vos avis négatifs, jamais.
Nous comprenons que les avis négatifs puissent vous laissez un petit goût amer en bouche en sachant toute l’énergie que vous pouvez mettre afin que tout soit parfait pour vos clients !
Rassurez-vous, même lorsqu’on effectue parfaitement son travail, que l’on prend bien soin de ces clients, il y aura toujours quelques personnes malveillantes pour mettre des mauvais avis… Mais la bonne nouvelle est que la vérité aura toujours tendance à ressortir naturellement.
Déjà sachez qu’il n’existe pas de solution miracle qui vous promettra de ne plus jamais recevoir d'avis négatifs.
Par contre, nous pouvons vous proposez une solution qui évitera que ce genre de commentaire puisse porter préjudice à votre réputation : TOUJOURS répondre aux commentaires de vos clients. Ceci est une opportunité pour vous de :
montrer à quel point vous vous souciez de l’expérience de vos clients,
communiquez les valeurs de votre établissement,
rassurez vos futurs clients qui vont lire vos avis,
donner l’opportunité au client mécontent de changer d’avis ! (C’est beaucoup plus courant qu’on ne le pense.)
Alors comment répondre un avis négatif ?
Vous devez être calme et prêt à être diplomate, ne le faîte pas à chaud, jamais !
Vous devez garder une attitude professionnelle, restez courtois et sans agressivité. Ne laissez pas vos émotions dicter votre réponse mais votre bon sens.
Prendre chaque point de l’avis et y apporter des éléments de réponse.
Finir en proposant par exemple au client de revenir prendre un café offert pour en discuter (sauf cas désespéré) et n’hésitez pas à appeler en parallèle ce client pour rétablir un dialogue direct. Ça apaise souvent les choses.
Préparez des modèles de réponses, des formulations pour répondre avec finesse à vos clients sans vous trouver dépourvu d’idées au moment de vous y mettre.
Soyez réactif pour répondre au avis. Ne les laissez pas mourir pendant des mois.
N’oubliez pas que vos avis sont une e-vitrine commerciale. Et savez-vous qu’un client mécontent que vous faites changer d’avis, devient souvent un de vos plus loyaux clients.
Si vous rencontrez d’autre problématique, peut-être que nous pourrons vous apporter quelques conseils ! Alors n’hésitez pas à nous écrire sur hello@bookingshake.com.
💙 Parole de Shaker !
Buddha-Bar Paris, nos “partners in crime” avec qui nous avons révolutionné la fiche de fonction
Le Buddha Bar, bar emblématique des nuits parisiennes, mais pas que ! Depuis sa création en 1996, il s’inscrit comme précurseur d’un véritable concept d’Art de vivre, aux influences convergentes du mouvement Pacific Rim. L’entité Buddha-Bar ne cesse de croître et diffuse son énergie positive dans le monde entier.
Cette semaine nous vous parlons du bar-restaurant Buddha Bar Paris avec qui nous avons la chance de travailler en étroite collaboration.
Car c’est grâce aux équipes du Buddha-Bar que nous avons pu révolutionner un petit bout de papier si important pour vous tous : LA fiche de fonction*. Véritable point central de la communication entre toutes les équipes opérationnelles qui feront de l’événement client un succès !
[Fiche de fonction* : que vous appelez aussi fiche récapitulative, brief équipe, BEO, …]
Grâce à leur vision pointue nous pouvons aujourd’hui proposer à tous nos utilisateurs BookingShake, une fiche de fonction tellement dingue :
100% personnalisables comme un bijou de la Place Vendôme
auto-générée comme votre cuiseur électrique qui mijote tout seul et à la perfection vos petits diners
synchronisée en temps réel comme l’appli météo de votre smartphone
Vous allez voir ce que vous allez voir !
Véritables “partners in crime”, l’équipe du Buddha-Bar répond aussi toujours présents pour faire les crash-tests de nos nouvelles fonctionnalités.
Nous tenions à les remercier, particulièrement Celine et Marion, pour le temps qu’elles prennent pour nous, la qualité de leur retour et leur gentillesse absolue 💙
Notre plus grand succès, c’est vous chers Shakers !
Merci de nous lire ! Nous espérons que La Shake News vous a plu. Vous pouvez retrouver toutes nos newsletters passées en cliquant ici. N'oubliez pas que vous pouvez répondre à cette adresse mail pour nous poser toutes vos questions.
À très vite,
L’Équipe BookingShake ✨
Qui sommes-nous ? BookingShake est un logiciel qui vous permet de manager votre activité événementielle. Pépite d'innovation, grâce à notre expertise et la collaboration de nos utilisateurs, BookingShake vous permettra de capter vos demandes d’événement en direct, gérer vos espaces et votre remplissage, suivre vos dossiers clients, générer vos devis et factures, communiquer en interne avec vos équipes, constituer votre base de données clients, … Jugez-en par vous-même.Suivez-nous sur Instagram @bookingshake ou LinkedIn
