đ° #17 Shake News de la semaine [DĂ©cembre 2021]
ShakeTips : Comment rĂ©agir face Ă des avis nĂ©gatifs đȘ âą Article spĂ©cial fin d'annĂ©e : SĂ©curisez votre activitĂ© avec des cautions en ligne đł âą Parole de Shaker avec le cĂ©lĂšbre Buddha-Bar Paris đ
Chers lecteurs,
Joyeux 1er dĂ©cembre ! Nous pouvons officiellement lâannoncer : la pĂ©riode de NoĂ«l est lancĂ©e⊠Câest Christmas Jumper ou rien.
Vous ĂȘtes sĂ»rement un peu stressĂ© par le contexte et les enjeux de cette pĂ©riode, alors dĂ©jĂ on va vous faire un gros cĂąlin virtuel et mettre des guirlandes lumineuses dans votre semaine avec :
La douce sĂ©curitĂ© que vous apporte la caution en ligne notamment sur les pĂ©riodes de fin dâannĂ©e.
La positive attitude à adopter lorsque vous recevez des avis négatifs, on vous dit tout.
Le Buddha-Bar, nos âpartners in crimeâ avec qui nous avons rĂ©volutionnĂ© la fiche de fonction.
Allons clignoter tous ensemble de mille couleurs !
đ Article
SĂ©curisez votre activitĂ© avec des cautions en ligne đł !
Notre conseil primordial, surtout sur vos mois de haute activité : LA CAUTION EN LIGNE !
Pourquoi demander une caution Ă vos clients ?
Lorsquâun client vous fait une demande de rĂ©servation et quâil ne paie pas dâacompte en amont mais rĂšgle sur place par ex, quelles sont vos garanties de voir le client arriver le jour-j Ă part sa bonne parole ?
Un peu maigre⊠Dans un contexte ou vous remontez encore la pente du profit pour votre établissement.
Parce que, si ce client annule Ă la derniĂšre minute ou nâhonore pas sa rĂ©servation, vous perdez automatiquement du chiffre dâaffaires puisque vous aurez au moins :
engagé des frais pour bien accueillir ce client
refusĂ© dâautres clients pour garder la place.
[Astuce : Nous vous conseillons de mettre les rĂ©servations que vous ne pouvez prendre en waiting list. Si une annulation arrive, vous pouvez toujours relancer ces clients et voir sâils sont toujours intĂ©ressĂ©s.]
Ne jouez pas avec le feu, retirez ce stress de vos épaules, demandez une caution EN LIGNE à vos clients pour sécuriser leurs venues.
Oui, EN LIGNE. Car avec un chÚque, vous ne pouvez pas vérifier que le compte du client est bien solvable ET le client peut faire opposition trÚs facilement.
Alors quels sont les différents types et avantages de caution ?
Et comment mettre en place une caution dans votre Ă©tablissement ?
Retrouver tous nos articles fait maison sur notre blog ici
âš ShakeTips
Ne négligez jamais vos avis négatifs, jamais.
Nous comprenons que les avis nĂ©gatifs puissent vous laissez un petit goĂ»t amer en bouche en sachant toute lâĂ©nergie que vous pouvez mettre afin que tout soit parfait pour vos clients !
Rassurez-vous, mĂȘme lorsquâon effectue parfaitement son travail, que lâon prend bien soin de ces clients, il y aura toujours quelques personnes malveillantes pour mettre des mauvais avis⊠Mais la bonne nouvelle est que la vĂ©ritĂ© aura toujours tendance Ă ressortir naturellement.
DĂ©jĂ sachez quâil nâexiste pas de solution miracle qui vous promettra de ne plus jamais recevoir d'avis nĂ©gatifs.
Par contre, nous pouvons vous proposez une solution qui évitera que ce genre de commentaire puisse porter préjudice à votre réputation : TOUJOURS répondre aux commentaires de vos clients. Ceci est une opportunité pour vous de :
montrer Ă quel point vous vous souciez de lâexpĂ©rience de vos clients,
communiquez les valeurs de votre Ă©tablissement,
rassurez vos futurs clients qui vont lire vos avis,
donner lâopportunitĂ© au client mĂ©content de changer dâavis ! (Câest beaucoup plus courant quâon ne le pense.)
Alors comment répondre un avis négatif ?
Vous devez ĂȘtre calme et prĂȘt Ă ĂȘtre diplomate, ne le faĂźte pas Ă chaud, jamais !
Vous devez garder une attitude professionnelle, restez courtois et sans agressivité. Ne laissez pas vos émotions dicter votre réponse mais votre bon sens.
Prendre chaque point de lâavis et y apporter des Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse.
Finir en proposant par exemple au client de revenir prendre un cafĂ© offert pour en discuter (sauf cas dĂ©sespĂ©rĂ©) et nâhĂ©sitez pas Ă appeler en parallĂšle ce client pour rĂ©tablir un dialogue direct. Ăa apaise souvent les choses.
PrĂ©parez des modĂšles de rĂ©ponses, des formulations pour rĂ©pondre avec finesse Ă vos clients sans vous trouver dĂ©pourvu dâidĂ©es au moment de vous y mettre.
Soyez réactif pour répondre au avis. Ne les laissez pas mourir pendant des mois.
Nâoubliez pas que vos avis sont une e-vitrine commerciale. Et savez-vous quâun client mĂ©content que vous faites changer dâavis, devient souvent un de vos plus loyaux clients.
Si vous rencontrez dâautre problĂ©matique, peut-ĂȘtre que nous pourrons vous apporter quelques conseils ! Alors nâhĂ©sitez pas Ă nous Ă©crire sur hello@bookingshake.com.
đ Parole de Shaker !
Buddha-Bar Paris, nos âpartners in crimeâ avec qui nous avons rĂ©volutionnĂ© la fiche de fonction
Le Buddha Bar, bar emblĂ©matique des nuits parisiennes, mais pas que ! Depuis sa crĂ©ation en 1996, il sâinscrit comme prĂ©curseur dâun vĂ©ritable concept dâArt de vivre, aux influences convergentes du mouvement Pacific Rim. LâentitĂ© Buddha-Bar ne cesse de croĂźtre et diffuse son Ă©nergie positive dans le monde entier.
Cette semaine nous vous parlons du bar-restaurant Buddha Bar Paris avec qui nous avons la chance de travailler en Ă©troite collaboration.
Car câest grĂące aux Ă©quipes du Buddha-Bar que nous avons pu rĂ©volutionner un petit bout de papier si important pour vous tous : LA fiche de fonction*. VĂ©ritable point central de la communication entre toutes les Ă©quipes opĂ©rationnelles qui feront de lâĂ©vĂ©nement client un succĂšs !
[Fiche de fonction* : que vous appelez aussi fiche rĂ©capitulative, brief Ă©quipe, BEO, âŠ]
GrĂące Ă leur vision pointue nous pouvons aujourdâhui proposer Ă tous nos utilisateurs BookingShake, une fiche de fonction tellement dingue :
100% personnalisables comme un bijou de la Place VendĂŽme
auto-générée comme votre cuiseur électrique qui mijote tout seul et à la perfection vos petits diners
synchronisĂ©e en temps rĂ©el comme lâappli mĂ©tĂ©o de votre smartphone
Vous allez voir ce que vous allez voir !
VĂ©ritables âpartners in crimeâ, lâĂ©quipe du Buddha-Bar rĂ©pond aussi toujours prĂ©sents pour faire les crash-tests de nos nouvelles fonctionnalitĂ©s.
Nous tenions Ă les remercier, particuliĂšrement Celine et Marion, pour le temps quâelles prennent pour nous, la qualitĂ© de leur retour et leur gentillesse absolue đ
Notre plus grand succĂšs, câest vous chers Shakers !
Merci de nous lire ! Nous espérons que La Shake News vous a plu. Vous pouvez retrouver toutes nos newsletters passées en cliquant ici. N'oubliez pas que vous pouvez répondre à cette adresse mail pour nous poser toutes vos questions.
Ă trĂšs vite,
LâĂquipe BookingShake âš
Qui sommes-nous ? BookingShake est un logiciel qui vous permet de manager votre activitĂ© Ă©vĂ©nementielle. PĂ©pite d'innovation, grĂące Ă notre expertise et la collaboration de nos utilisateurs, BookingShake vous permettra de capter vos demandes dâĂ©vĂ©nement en direct, gĂ©rer vos espaces et votre remplissage, suivre vos dossiers clients, gĂ©nĂ©rer vos devis et factures, communiquer en interne avec vos Ă©quipes, constituer votre base de donnĂ©es clients, ⊠Jugez-en par vous-mĂȘme.